매주 목요일 민원인 대상 만족도 조사문자 발송해 실시간 만족도 조사
시에 따르면 매주 목요일 새올민원으로 민원을 접수한 시민 전체를 대상으로 신속성, 전문성, 친절성, 공정성, 전반적인 만족도, 편의성, 행정서비스헌장 만족도 등 7개 문항의 만족도조사 문자를 발송, 실시간으로 조사를 진행한다.
이전까지 시는 연간 처리한 민원 중 1천여 명을 표본으로 1회 전화조사를 실시, 정확한 조사가 어려웠다.
그러나 이번 스마트폰 기반 모바일 실시간민원만족도 조사 시스템을 도입함에 따라 신속한 응답 및 높은 응답률은 물론 심도있는 데이터 분석까지도 가능해졌다.
시는 이번 도입된 실시간자동모바일 고객만족도 조사시스템으로 조사결과의정확성을 높혀 시민중심의 맞춤형 민원서비스 환경을 조성하는데 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있다.
아울러 모바일조사시스템 사용이 어려운 어르신 등을 위해 ARS전화설문조사도 병행 실시할 계획이다.
하남신문aass6517@naver.com
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